不況、不況と叫ばれる時代でも、活況を呈している会社もある。当たり前のことだが、そのような会社は消費者の欲しがる商品を提供し続けているからだ。その典型的な成功例の1つとして東京ディズニーランドを挙げることができる。今年新しく導入したアトラクション『モンスターズ・イングランド＆ゴーシーク！』には長蛇の列ができている。このようにタイムリーに変化を作り出し、見事なまでの接客サービスを提供することで、リピーターに喜ばれ賑わいを創出できるのであろう。景気落ち込みによる巣籠り消費と言われているが、そんな中、せっかく足をお店に運んでも、店に活気がなく、店員の横柄な応対に接すれば、一瞬に購買意欲をかき消されることがある。対面販売ならば、接客面からまず第一に変化を求めたいものだ。